Každý lepší hotel nabízí svým zákazníkům dodatečné hotelové služby. Ve světě se pro to používá slovo concierge, což je zaměstnanec hotelu, který se stará a plní veškerá přání hosta.
Většinou se concierge stará o zařízení rezervací, letištních transportů nebo třeba radí hostům, jaká místa v daném městě navštívit. Kromě toho musí concierge zvládat i takové požadavky, které se na první pohled mohou zdát nemožné.